Customer Success Associate - Renewable Energy

CUSTOMER SUCCESS ASSOCIATE – RENEWABLE ENERGY Festanstellung · Vollzeit · Berlin (HQ) Unsere Mission für dich Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und werde Teil unseres wachsenden Customer-Success-Teams. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie auf. Unsere Mission ist es, Industrieunternehmen mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen. Mit unserem integrierten Ansatz aus Energieversorgung, moderner Energiemanagementsoftware und intelligenter Optimierung des Energieverbrauchs helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen. Als Customer Success Associate unterstützt du unsere Kund:innen dabei, den vollen Mehrwert aus unserem nachhaltigen Produktportfolio zu ziehen. Du sorgst für eine reibungslose Betreuung, koordinierst wichtige Prozesse und trägst dazu bei, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit trawa arbeiten. Das Team Unser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt – damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht. Deine Aufgaben - Kundenbetreuung: Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten. - Onboarding begleiten: Du unterstützt neue Kund:innen bei ihrem Einstieg in das trawa-Universum, koordinierst den Onboarding-Prozess und begleitest die Einführung unserer Softwarelösungen. Dabei stellst du sicher, dass alle benötigten Informationen vorliegen und die richtigen Ansprechpartner:innen eingebunden sind. - Teamübergreifend arbeiten: Gemeinsam mit unseren Kolleg:innen aus Product und Sales gestaltest du eine Customer Experience, die unsere Kund:innen begeistert. - Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest sie strukturiert an die zuständige Customer Success Managerin weiter. - Datenqualität sicherstellen: Du pflegst Kundendaten in unseren Systemen, zum Beispiel im CRM, und stellst durch sorgfältige Arbeit eine hohe Datenqualität sicher. - Reports und QBRs vorbereiten: Du verantwortest die Vorbereitung, Dokumentation und Nachverfolgung interner Meetings, Kunden-QBRs und relevanter Reportings. Nach wem wir suchen DEIN HINTERGRUND - Du hast ein Studium in einem relevanten Fachbereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit guten Leistungen abgeschlossen. - Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B-Kund:innen, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil. DEINE FÄHIGKEITEN - Du bist ein Organisationstalent, arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren. - Du verfügst über exzellente kommunikative Fähigkeiten und gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kund:innen zu – schriftlich und mündlich. - Du denkst analytisch, fühlst dich im Umgang mit Zahlen wohl und kannst datenbasierte Erkenntnisse sicher und verständlich kommunizieren. DEIN TECHNISCHES VERSTÄNDNIS - Du bist technologieaffin. CRM-Systeme und digitale Tools sind für dich keine Hürde, sondern eine spannende Herausforderung. - Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus. Idealerweise interessierst du dich für erneuerbare Energien und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln. DEINE SPRACHKENNTNISSE - Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau. - Du verfügst über fließende Englischkenntnisse. - Weitere europäische Sprachen sind von Vorteil. Deine ersten 90 Tage: MONAT 1: EINARBEITUNG UND ORIENTIERUNG - Du lernst trawas Produkte, Prozesse und den Energiemarkt kennen. - Du verstehst, wie Kundenbeziehungen bei trawa funktionieren – vom Onboarding bis zum QBR. - Du baust erste Beziehungen zu Kund:innen und internen Stakeholdern auf. - Du wirst von erfahrenen Customer Success Manager:innen begleitet und übernimmst erste eigene Aufgaben in der Kundenbetreuung. MONAT 2: ERSTE VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN - Du übernimmst eigenständig erste Kundenaccounts und wirst zur verlässlichen Ansprechperson für operative Stakeholder. - Du arbeitest mit bestehenden Playbooks, QBR-Vorlagen und Tools und wirst zunehmend sicherer in der selbstständigen Bearbeitung von Kundenanfragen und -themen. MONAT 3 UND DANACH: EIGENSTÄNDIGE KUNDENBETREUUNG - Du verantwortest ein eigenes Portfolio an Bestandskund:innen end to end. - Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale. - Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Kund:innen noch besser betreuen und ihre Erfahrungen mit trawa weiter verbessern können. Warum wir? Gestalte mit uns die Zukunft der Energiewirtschaft und treibe eigenverantwortlich Projekte voran, die echten Einfluss auf unsere Produkte, unsere Kund:innen und die Umwelt haben. - Dein Impact: Du übernimmst Verantwortung in unserem dynamischen Team und gestaltest aktiv innovative Produkte und Kundenerlebnisse, die die Energiewende vorantreiben und zur Dekarbonisierung des Mittelstands beitragen. Dein Beitrag hat direkten Einfluss, und du kannst stolz auf deine Ergebnisse sein. - Flexibles Arbeiten: In unserem schönen Büro fördern wir eine lebendige Unternehmenskultur, in der wir gerne gemeinsam arbeiten. Homeoffice ist ebenfalls möglich. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und bis zu zehn Workation-Tagen unterstützen wir deine Work-Life-Balance. - Attraktive Benefits: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, eine Urban-Sports-Mitgliedschaft, reichlich kostenlose Snacks und ein persönliches Weiterbildungsbudget. - Persönliche Entwicklung: Du wirst Teil eines tollen Teams, in dem Coaching und Mentoring großgeschrieben werden. Außerdem arbeitest du mit modernen Technologien und lernst von erfahrenen Expert:innen aus der Branche. - Vielfalt und Inklusion: Bei uns sind alle willkommen. Wir setzen uns für einen inklusiven Arbeitsplatz ein, der Vielfalt wertschätzt, und ermutigen Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft sowie körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung. Wenn du strategisch denkst, operativ stark bist und gerne Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich jetzt! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst: Wir sind offen für Persönlichkeiten mit Potenzial und Leidenschaft. Über uns Willkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.