Customer Success Manager - Renewable Supply

CUSTOMER SUCCESS MANAGER - RENEWABLE SUPPLY Festanstellung · Vollzeit · Berlin (HQ) Unsere Mission für dich Du willst nicht „nur“ Accounts betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? Bei trawa gestaltest du mit uns die grüne Energieversorgung von morgen – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen messbar profitieren: weniger Energiekosten, weniger CO₂, mehr Kontrolle. trawa baut Europas führende B2B-Plattform für saubere Energie. Wir verbinden 100 % erneuerbare Stromversorgungmit Energiemanagement-Software und intelligenter Optimierung von Verbrauch & Flexibilität. Damit helfen wir energieintensiven Unternehmen, in einem volatilen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben – und gleichzeitig nachhaltig zu werden. In dieser Rolle bist du die zentrale Person für unsere wichtigsten Kund:innen: du sicherst den Erfolg im Bestand, baust Beziehungen auf Entscheider-Ebene aus und entwickelst Accounts strategisch weiter. Das Team Unser Customer Success Team begleitet Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur langfristigen Partnerschaft – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu liefern, Wachstum im Bestand zu treiben und exzellenten Service zu skalieren. Wir stehen unseren Kund:innen nicht nur operativ zur Seite, sondern beraten sie auch aktiv zu Fragen rund um den Energiemarkt – damit sie in einem komplexen, volatilen Umfeld die richtigen Entscheidungen treffen können. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und bist mittendrin, wenn es darum geht, wie trawa seine Kund:innen langfristig erfolgreich macht. Deine Aufgaben - Du führst unsere wichtigsten Bestandskund:innen zum Erfolg – von einem strukturierten Onboarding bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Expansion im Account. - Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf – mit Entscheider:innen (C-Level/Head-of) und operativen Stakeholdern – und wirst zur ersten Anlaufstelle. - Du erkennst Wachstumschancen im Bestand (Upsell/Cross-Sell), priorisierst sie nach Business Value und entwickelst klare, überzeugende Business Cases. - Du löst komplexe, geschäftskritische Themen pragmatisch – wenn’s zählt, bleibst du ruhig, strukturiert und lieferst Lösungen, die wirken. - Du steuerst intern die Umsetzung: Sales, Product und Operations sitzen mit dir in einem Boot – du koordinierst, bringst Klarheit rein und sorgst für Tempo. - Du arbeitest mit Customer-Success-Playbooks & QBRs und entwickelst unsere Standards weiter, damit wir skalierbar exzellent bleiben. - Du trägst kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio: Kundenzufriedenheit, Wachstum, Retention – und ein messbar starker Beitrag zum Unternehmenserfolg. Nach wem wir suchen DEIN HINTERGRUND - Du bringst 2-4 Jahre Erfahrung im Key Account Management mit und baust belastbare Beziehungen auf Entscheider‑ und Operativ‑Ebene. - Dein Hintergrund umfasst im besten Fall Strategieberatung, schnell wachsende Start-ups oder Unternehmen der erneuerbaren Energien. DEINE FÄHIGKEITEN - Du behältst den Überblick in komplexen Kunden-Setups, übernimmst Verantwortung für Ergebnisse und lieferst effizient in hoher Qualität. - Du erkennst und bewertest kommerzielle Potenziale (Upsell/Cross‑Sell) datenbasiert, entwickelst Business Cases und verhandelst wertorientiert. - Du hast nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, ‑ausbau und ‑zufriedenheit (z. B. NRR, Churn‑Reduktion, Portfolio‑Expansion). - Du arbeitest mit ausgeprägter „Farmer‑Mentalität“: ergebnisorientiert, strukturiert, eigenverantwortlich - mit Fokus auf nachhaltige Accounts. - Du denkst stark analytisch: Du leitest aus Daten klare Handlungsempfehlungen ab, quantifizierst Impact‑Hebel und triffst fundierte, KPI‑gestützte Entscheidungen. DEINE SPRACHKENNTNISSE - Deutsch auf Muttersprachlerniveau - Fließend Englisch. Andere europäische Sprachen sind von Vorteil Deine ersten 90 Tage: MONAT 1: EINARBEITUNG UND ORIENTIERUNG - Du lernst trawas Produkte, Prozesse und den Energiemarkt kennen und übernimmst erste Kundenaccounts. - Du baust Beziehungen auf Entscheider- und Operativ-Ebene auf, verstehst die wichtigsten Werttreiber deiner Kund:innen und machst dich mit unseren Tools, Playbooks und internen Abläufen vertraut. MONAT 2: ERSTE VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN - Du verantwortest eigenständig ein wachsendes Portfolio – von strukturierten Onboardings bis zur laufenden Accountentwicklung. - Du führst erste QBRs durch, identifizierst kommerzielle Potenziale und bringst deine Perspektive aktiv in die Weiterentwicklung unserer CS-Standards ein. MONAT 3 UND DANACH: EIGENSTÄNDIGE KUNDENBETREUUNG - Du verantwortest ein eigenes Portfolio an Bestandskund:innen end-to-end – mit Fokus auf strategisch wichtige Accounts und Entscheider-Beziehungen auf C-Level. - Du lieferst messbare Ergebnisse in Kundenzufriedenheit, Retention und Wachstum und gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei trawa skaliert – durch eigene Impulse, Prozessverbesserungen und engen Austausch mit Sales, Product und Operations. Warum wir? Gestalte mit uns die Zukunft der Energiewirtschaft und treibe eigenverantwortlich Projekte voran, die echten Einfluss auf unsere Produkte, unsere Kund:innen und die Umwelt haben - Dein Impact: Du übernimmst Verantwortung im direkten Kundenkontakt und begleitest Interessentinnen auf dem Weg. Du trägst aktiv dazu bei, Unternehmen für innovative Energielösungen zu begeistern und leistest so einen konkreten Beitrag zur Dekarbonisierung der Industrie. Dein Einsatz hat direkten Einfluss – auf unsere Kundinnen, unser Wachstum und die nachhaltige Transformation des Energiesystems. - Office First Kultur: Unser schönes Office in Berlin Mitte ist das Herz unserer Zusammenarbeit. Wir leben eine Kultur, in der wir als Team vor Ort wirken, voneinander lernen und Geschwindigkeit aufnehmen - das ist uns sehr wichtig. Mit flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen unserer Office-First-Kultur und 30 Urlaubstagen unterstützen wir dich - ob für Familie, persönliche Projekte oder Erholung. - Attraktive Benefits: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, steuerfreie Extras und eine Urban Sports-Mitgliedschaft. - Persönliche Entwicklung: Arbeite mit Spitzentechnologien und lerne von Branchenexpert:innen. Wir bieten dir Weiterbildungstage, ein jährliches L&D-Budget und Coaching-Sessions über Sparrks. - Vielfalt & Inklusion: Bei uns sind alle willkommen - Wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt durch Angebote wie Mitarbeiter:innen- und Diversity-Netzwerke. Daher ermutigen wir Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung. Wenn du strategisch denkst, operativ stark bist und gerne Verantwortung übernimmst, dann bewirb dich jetzt! Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst: Wir sind offen für Persönlichkeiten mit Potenzial und Leidenschaft. Über uns Willkommen im trawa-Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wie machen wir das? Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B-Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.