Senior Product Manager, Collections & Recoveries

ABOUT KOHO We’re on a mission to make financial services better for every Canadian. That means no hidden fees, no predatory interest rates - just financial products designed to help our users spend smart, save more, and build real wealth. We’re a performance organization with a strong heart: we care deeply about outcomes, and everything ties back to our mission - to financially empower a generation of Canadians. At KOHO, we’re not your average 9-5. We believe real impact comes from people who are trusted, empowered, and supported to do their best work - without sacrificing their lives to do it. We prioritize work-life integration, not just work-life balance. That means asynchronous collaboration, flexible hours, and a remote-first setup built around autonomy and high trust. KOHO is entering its next chapter - leaner, smarter, more AI-integrated. We’re building for impact, not bureaucracy. If you thrive in environments that value clarity, ownership, and bold thinking, you’ll fit right in. 🎯 ABOUT THE ROLE We're looking for a Senior Product Manager, Collections & Recoveries to join our team for a role to work remotely based in Canada. Reporting to the Group Product Manager of Credit, you'll join a fast-paced, cross-functional team that drives KOHO's credit product strategy. You'll own the roadmap and execution across KOHO's collections and recoveries service, which includes both revolving and installment credit products. You'll scale and optimize the services we have for existing credit products and launch services for new credit products that help Canadians borrow on fair, transparent terms. KOHO is building toward becoming a full-service bank, and this role will shape how millions of Canadians access credit. That means helping users borrow responsibly when they need it, and giving them a real path back to good standing when they fall behind. 🚧 WHAT YOU'LL BE DOING - You'll be owning the end-to-end product lifecycle for KOHO's installment lending products, from valuations, strategy and PRDs through STO, launch, and ongoing optimization. - You'll be creating consistent collections & recoveries processes across our suite of revolving (Cover, CB, SCB) and installment (Pay Later) credit products, including a Collections Hub in-app - You'll be building new lending products from 0 to 1, including Hardship and Settlement loans, to give delinquent users a structured payment plan, reduce losses, and keep the customer relationship intact. - You’ll be running experiments and measuring the impact on gross profit from credit products, such as turning on/off on-load collections and pay-date-aligned due dates - You'll be working with Lifecycle, Engineering, Design, and Data Science on loan servicing, adjudication models, and decisioning logic, so that borrowing at KOHO is simple, fast, and transparent. - You'll be partnering closely with Credit Strategy, Financial Risk, Finance, Compliance, and Legal so that lending products meet regulatory requirements and land on a sound P&L 🧩 WHO YOU ARE - You have 5+ years of product management experience, including direct ownership of consumer lending products (e.g. overdraft, lines of credit, personal loans, BNPL, debt consolidation loans). - You are highly analytical and commercially minded. You're comfortable pulling your own data in SQL, dbt, or Redshift, and you can build a business case around unit economics, loss rates, and portfolio performance. - You have a deep understanding of credit risk and the regulatory landscape for lending in Canada, such as cost of borrowing disclosure, FCAC and OSFI expectations, and credit bureau reporting. - You have a strong track record of execution in complex, regulated environments. You break ambiguous problems into clear plans and ship on time with many stakeholders involved. - You are AI-native. You use AI tools every day to move faster on analysis, writing, and prototyping, and you bring that mindset to your team. The budgeted salary range for this role is $160,000 - 190,000 CAD / year. At KOHO, we are dedicated to providing pay transparency to all candidates. Compensation at KOHO is determined through various factors including but not limited to: comparable salary market data within Canada, technical skill assessment, a holistic view of previous work history, and internal pay equity with other KOHO team members. DESCRIPTION DE POSTE EN FRANÇAIS 🎯 À PROPOS DU RÔLE Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire de produit sénior, Recouvrement et perception pour joindre notre équipe dans un rôle en télétravail basé au Canada. Relevant du gestionnaire de produit de groupe - Crédit, vous vous joindrez à une équipe multidisciplinaire dynamique qui façonne la stratégie des produits de crédit de KOHO. Vous serez responsable de la feuille de route et de l'exécution pour l'ensemble des services de recouvrement et de perception de KOHO, ce qui inclut les produits de crédit renouvelable et de prêt à terme. Vous optimiserez et porterez à l'échelle nos services actuels pour les produits de crédit existants, tout en lançant des services pour de nouveaux produits de crédit qui aident les Canadiens à emprunter à des conditions justes et transparentes. KOHO travaille à devenir une banque de services complets, et ce rôle contribuera à définir la façon dont des millions de Canadiens accèdent au crédit. Cela signifie aider les utilisateurs à emprunter de manière responsable lorsqu'ils en ont besoin, et leur offrir un véritable chemin vers le rétablissement de leur dossier lorsqu'ils accumulent du retard. 🚧 CE QUE VOUS FERIEZ DANS CE RÔLE - Vous prendrez en charge l'ensemble du cycle de vie des produits de prêts à terme de KOHO, allant des évaluations, de la stratégie et des documents d'exigences de produit (PRD) jusqu'à l'enregistrement (STO), au lancement et à l'optimisation continue. - Vous créerez des processus harmonisés de recouvrement et de perception pour toute notre gamme de produits de crédit renouvelable (Cover, CB, SCB) et de prêt à terme (Pay Later), incluant un centre de recouvrement directement dans l'application. - Vous concevrez de nouveaux produits de prêt de A à Z (de 0 à 1), comme des prêts pour difficultés financières ou pour règlement de dette, afin d'offrir aux utilisateurs en souffrance un plan de remboursement structuré, de réduire les pertes et de préserver la relation client. - Vous réaliserez des expérimentations et mesurerez l'impact sur le profit brut généré par les produits de crédit (ex. : activer ou désactiver le recouvrement lors du chargement de fonds, ou aligner les dates d'échéance sur les jours de paie). - Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de gestion du cycle de vie client, de génie logiciel, de design et de science des données sur la gestion des prêts, les modèles d'octroi et la logique de décision, afin d'assurer que l'expérience d'emprunt chez KOHO demeure simple, rapide et transparente. - Vous travaillerez en partenariat étroit avec les équipes de stratégie de crédit, de risque financier, de finances, de conformité et des affaires juridiques pour veiller à ce que les produits de prêt respectent les exigences réglementaires tout en appuyant des états financiers (P&L) solides. 🧩 VOTRE PROFIL - Vous cumulez plus de 5 ans d'expérience en gestion de produits, incluant la responsabilité directe de produits de prêt aux consommateurs (ex. : marges d'emboursement/découvert, lignes de crédit, prêts personnels, prêt à l'achat à versements/BNPL, prêts de consolidation de dettes). - Vous avez un esprit hautement analytique et commercial. Vous êtes à l'aise d'extraire vos propres données avec SQL, dbt ou Redshift, et vous savez bâtir une étude d'opportunité (business case) axée sur la rentabilité unitaire, les taux de perte et la performance du portefeuille. - Vous possédez une compréhension approfondie du risque de crédit et du cadre réglementaire du secteur des prêts au Canada, notamment en ce qui a trait à la divulgation du coût du crédit, aux exigences de l'ACFC et du BSIF, ainsi qu'à la transmission de renseignements aux bureaux de crédit. - Vous avez de solides antécédents en matière d'exécution au sein d'environnements complexes et réglementés. Vous savez structurer des problèmes ambigus en plans clairs et livrer dans les délais en coordonnant de nombreuses parties prenantes. - Vous maîtrisez naturellement l'IA (AI-native). Vous utilisez au quotidien les outils d'IA pour accélérer vos analyses, la rédaction et le prototypage, et vous transmettez cette mentalité à votre équipe. La fourchette salariale budgétée pour ce poste est de 160 000 $ à 190 000 $ CAD / an. Chez KOHO, nous sommes déterminés à offrir une totale transparence salariale à l'ensemble des candidates et candidats. La rémunération chez KOHO est établie en fonction de plusieurs facteurs, incluant notamment : les données comparables du marché salarial au Canada, l'évaluation des compétences techniques, une analyse globale de l'expérience professionnelle antérieure et l'équité salariale interne avec les autres membres de l'équipe KOHO. KOHO is for builders. If you’re energized by challenge, motivated by mission, and want to be part of a team that punches above its weight - we want to hear from you.   The KOHO culture is one of collaboration, creativity, and diverse perspectives. We are committed to building and fostering an inclusive, accessible environment for everyone. If you have any questions, concerns, or requests regarding accessibility needs, please contact peopleaccessibility@koho.ca and the People and Culture team will be happy to help.   AI Disclosure: KOHO uses artificial intelligence (AI) in certain aspects of its recruitment process to screen, assess, or select applicants. For any questions or concerns, please contact us at talent@koho.ca. Note: this posting is for an existing vacancy that we are seeking to fill. #LI-Remote