Customer Service Specialist (m/w/d) Telefonservice

Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen für alle zur Realität zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir Wärmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugänglich, zuverlässig und bezahlbar machen. Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden Geschäftsmodells möglich sind. Um unsere ambitionierte Tech Roadmap umzusetzen haben wir im Frühjahr 2026 eine Seed-Finanzierung in Höhe von 10 Millionen Euro mit Set Ventures und AENU abgeschlossen. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir für hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen. Als Customer Service Specialist (m/w/d) Telefonservice bist du eine der ersten Stimmen, die unsere Kundinnen und Kunden hören. Du sorgst für Klarheit, Verbindlichkeit und einen professionellen ersten Eindruck – und stellst sicher, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fühlen. Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und unseren technischen Teams zusammen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deine Aufgaben - Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe als zentraler, telefonischer Erstkontakt. - Aktive Nachverfolgung von Kundenanliegen per Rückruf (Outbound), wenn eine Klärung es erfordert. - Direkte, strukturierte Lösung von Anliegen am Telefon – von allgemeinen Fragen bis zu spezifischen Problemen. - Einhaltung von Service-Levels (Erreichbarkeit, Anrufannahme, Bearbeitungszeit) mit klaren Zielwerten. - Lückenlose Dokumentation jedes Gesprächs im CRM-System direkt im Anschluss an den Call. - Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. - Mitwirkung an der Optimierung von Gesprächsleitfäden, Skripten und Telefonie-Prozessen. Dein Profil - Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung. - Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools. - Fließendes Deutsch in Wort und Schrift (C2). Zusätzlich sind uns folgende Fähigkeiten und Eigenschaften wichtig: - Methodical Thinker: Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und lösungsorientiert und gehst Prioritäten ruhig und systematisch an. - Proactive Problem Solver: Du übernimmst Verantwortung für Lösungen, denkst einen Schritt weiter und hilfst dabei, Probleme nachhaltig zu vermeiden. - Clear Communicator: Du erklärst auch komplexe Themen klar, verständlich und verbindlich am Telefon – und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen souverän. - Customer Oriented: Du versetzt dich in die Situation unserer Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und findest zügig passende Lösungen. - Quick Learner: Du eignest dir neue Produkte, Prozesse und Technologien schnell an und hast Freude daran, dazuzulernen – auch im Zusammenspiel mit internen Abläufen und Kundensystemen. Benefits - Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups - Attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung - Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort - Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung - Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ÖPNV-Ticket oder Learning Budget