Merchant Operations Representative

Acerca de PayJoy   PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.     Acerca del rol Como Merchant Operations Representative, colaborarás con diversos Merchants a nivel nacional. En PayJoy, las operaciones con nuestros Merchants implican interacciones estratégicas y diversas transacciones administrativas que son fundamentales para cultivar relaciones exitosas y contribuir al crecimiento de nuestro negocio. La persona seleccionada desempeñará un papel crucial como el principal punto de contacto de la empresa con nuestros socios comerciales. Un candidato exitoso destacará por su habilidad para comunicar asertivamente sus ideas, resolver problemas con eficacia y mantener un enfoque constante en la mejora continua. Será capaz de expresar claramente sus pensamientos, influir positivamente en su entorno con soluciones innovadoras y demostrar un compromiso firme con el crecimiento personal y profesional. Responsabilidades: • Cálculo y procesamiento de los pagos a los socios por los financiamientos realizados en sus diversas tiendas. • Coordinación con las áreas de finanzas para la ejecución de los abonos a los socios, asegurando que se realicen de manera oportuna y precisa. • Colaboración con el departamento de contabilidad para el cuadre semanal de los abonos realizados, garantizando la correcta conciliación de las cuentas. • Gestión de solicitudes de las tiendas relacionadas con el pago a los socios, incluyendo actualizaciones de cuentas bancarias, detalles de pagos, descuentos, entre otros. • Gestión de la recaudación del producto In-store Payment, incluyendo el monitoreo de líneas y el control y prevención del fraude. • Gestión de la resolución de incidencias en los canales de recaudación, así como en las conciliaciones y la identificación de pagos no aplicados en el sistema. • Cálculo mensual de las comisiones a pagar a los operadores, avales y otros conceptos. • Apoyo a los proyectos de mejora continua liderados por FinOps. Requerimientos: • Más de 2 años de experiencia en operaciones, back o middle office en sectores como telecomunicaciones, retail, banca y/o financiero. • Experiencia en la gestión de KPIs. • Habilidades sólidas en análisis y comunicación (tanto verbal como escrita). • Competencia en inglés a nivel básico o intermedio. • Conocimientos avanzados en Excel. • Licenciatura completada o último año en curso, preferentemente en carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Economía o Finanzas. • Experiencia en el manejo de grandes volúmenes de bases de datos. • Competencia en SQL, Python, Jira y CRM. Beneficios: • Seguro de salud para el empleado y familiares directos. • Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar. • 30 días de vacaciones. • $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel. • $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional. Principios de PayJoy   En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.