Kundenbetreuer Software Support - Alpha Online (m/w/d)

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich. Über uns Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa. One Platform. One Profit Engine. Deine Aufgaben • Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle • Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur • Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden • Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt • Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei Was du mitbringst • Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support • Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen • Kenntnisse im Bereich Automatisierung – du erkennst wiederkehrende Abläufe und automatisierst sie, statt sie jeden Tag von Hand zu wiederholen • Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden • Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden • Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift Von Vorteil • Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in • Erfahrung im Automotive-Sektor Was dich bei uns erwartet • Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester Lage • Flexibles Homeoffice • Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis • Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen • Attraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits Bewirb dich jetzt – dein Lebenslauf reicht. Mehr Informationen findest Du auf der Website: Alpha Online GmbH.